El registro y el inicio de sesión se realizan en la propia página web del operador. Dos respuestas que des en el formulario determinan qué entidad gestiona tu cuenta y qué condiciones se aplican a la misma, por lo que merece la pena dedicarles un momento.
Rellenar el formulario lleva unos minutos y se puede hacer indicando un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o a través de una red social compatible. La cuenta estará operativa una vez que se haya aceptado el código de confirmación o el enlace.
Hay dos campos en ese formulario que prevalecen sobre cualquier otro dato que introduzcas. El campo «País» determina la entidad emisora de la licencia y el conjunto de condiciones que se aplican a tu cuenta. El campo «Moneda» establece qué versión de cada límite máximo y restricción de bonificación se aplica, y normalmente no se puede modificar posteriormente.
Los controles de identidad son una condición de la licencia, no un obstáculo inventado por el operador. Normalmente, basta con presentar dos documentos para cumplirlos.
El primero es un documento de identidad con fotografía: un pasaporte, un carné de conducir o un documento nacional de identidad, en el que figure tu nombre completo y tu fecha de nacimiento. El segundo sirve para acreditar tu domicilio; suele ser una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos noventa días, en el que la dirección coincida con la de tu cuenta.
A menudo se adjunta un comprobante de pago, como una fotografía de la tarjeta en la que se ocultan los dígitos del centro. Sube imágenes nítidas y sin recortar: las esquinas borrosas y los bordes cortados son la causa de la mayoría de los rechazos.
A la mayoría de las cuentas se les pide que verifiquen su identidad en su primera solicitud de retirada, que suele ser el momento menos oportuno. Nada te impide subir los documentos el mismo día en que te registras, lo que evita ese retraso.
La aprobación suele tardar horas, en lugar de días, una vez que los archivos son legibles. Si hay alguna discrepancia entre tu domicilio registrado y el que figura en el documento, el plazo vuelve a empezar desde cero, así que corrige los datos de la cuenta antes de subirlos.
Contraseña rechazada: utiliza el enlace para restablecerla en lugar de intentar introducirla varias veces, ya que varios intentos fallidos pueden bloquear la cuenta temporalmente. El correo electrónico para restablecer la contraseña suele acabar en la carpeta de spam.
Si no recibes el código por SMS: confirma el número registrado en la cuenta, incluyendo el prefijo del país. Los códigos caducan rápidamente, así que solicita uno nuevo en lugar de reutilizar un mensaje antiguo.
La página no se carga: los sitios web nacionales de una marca internacional redirigen según la dirección IP. Borra los datos del sitio, desactiva cualquier VPN o proxy y abre el dominio directamente.
Cuenta bloqueada o restringida: ponte en contacto con el chat en vivo y solicita que te indiquen el motivo por escrito. Una restricción relacionada con la verificación se resuelve presentando la documentación necesaria; una relacionada con el territorio, no.
Tu cuenta sigue vinculada al país en el que te registraste, pero cada conexión se comprueba por separado. Si accedes a la página desde el extranjero, es posible que se cargue un vestíbulo diferente, que se oculten algunas secciones o que se active una comprobación adicional antes de que puedas jugar.
Ocultar tu ubicación mediante una VPN se considera, en la mayoría de los términos y condiciones, un motivo para cerrar una cuenta y anular el saldo. En su lugar, verifica tu identidad antes de viajar, ya que una cuenta verificada gestiona mucho mejor los cambios de ubicación.
Utiliza una contraseña exclusiva para esta cuenta y activa la autenticación de dos factores siempre que la configuración lo permita. Reutilizar una contraseña de una cuenta de correo electrónico es el punto más débil de cualquier cuenta de apuestas.
Evita iniciar sesión en redes inalámbricas públicas y cierra la sesión en los dispositivos compartidos. Revisa tu historial de transacciones con regularidad, ya que es más fácil reclamar un cargo inesperado en cuestión de días que de meses.
Si el formulario o la página de inicio de sesión no funcionan correctamente, a través del chat en directo se puede contactar con una persona que pueda ver la cuenta e indicar qué es lo que la está bloqueando.