Die Registrierung und Anmeldung erfolgen auf der Website des Betreibers. Zwei Angaben, die Sie im Formular machen, entscheiden darüber, welche Stelle Ihr Konto verwaltet und welche Nutzungsbedingungen dafür gelten. Es lohnt sich also, sich für beide einen Moment Zeit zu nehmen.
Das Ausfüllen des Formulars dauert nur wenige Minuten und kann über die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder über ein unterstütztes soziales Netzwerk erfolgen. Das Konto ist nutzbar, sobald der Bestätigungscode oder der Link akzeptiert wurde.
Zwei Felder in diesem Formular haben Vorrang vor allen anderen Angaben, die Sie machen. Über das Feld „Land“ werden die Lizenzgeberin und die für Ihr Konto geltenden Bedingungen ausgewählt. Das Feld „Währung“ legt fest, welche Obergrenzen und Limits für die einzelnen Boni gelten, und kann in der Regel später nicht mehr geändert werden.
Identitätskontrollen sind eine Auflagenbedingung der Lizenz und kein Hindernis, das vom Betreiber erfunden wurde. In der Regel reichen zwei Dokumente aus, um diese Auflagen zu erfüllen.
Zum einen benötigen Sie einen Lichtbildausweis: einen Reisepass, einen Führerschein oder einen Personalausweis, aus dem Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum hervorgehen. Zum anderen benötigen Sie einen Nachweis Ihrer Anschrift, in der Regel eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug, der innerhalb der letzten neunzig Tage ausgestellt wurde und auf dem die Anschrift mit der in Ihrem Konto übereinstimmt.
Häufig wird ein Zahlungsnachweis beigefügt, beispielsweise ein Foto der Karte, auf dem die mittleren Ziffern unkenntlich gemacht sind. Laden Sie klare, nicht beschnittene Bilder hoch: Unscharfe Ecken und abgeschnittene Ränder sind der häufigste Grund für Ablehnungen.
Bei den meisten Konten wird bei der ersten Auszahlungsanforderung eine Verifizierung verlangt – und das ausgerechnet im ungünstigsten Moment. Nichts hindert Sie daran, die Dokumente bereits am Tag Ihrer Registrierung hochzuladen, wodurch sich diese Verzögerung vermeiden lässt.
Sobald die Dateien lesbar sind, dauert die Genehmigung in der Regel nur noch Stunden statt Tage. Bei Abweichungen zwischen Ihrer registrierten Adresse und den Angaben im Dokument beginnt die Wartezeit von vorne – korrigieren Sie daher Ihre Kontodaten vor dem Hochladen.
Passwort abgelehnt: Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen, anstatt es immer wieder zu versuchen, da mehrere Fehlversuche dazu führen können, dass das Konto vorübergehend gesperrt wird. Die E-Mail zum Zurücksetzen landet oft im Spam-Ordner.
Kein SMS-Code: Bestätigen Sie die im Konto hinterlegte Nummer einschließlich der Ländervorwahl. Da Codes schnell verfallen, fordern Sie bitte einen neuen an, anstatt eine alte Nachricht erneut zu verwenden.
Die Seite wird nicht geladen: Die Länderseiten einer globalen Marke leiten je nach IP-Adresse weiter. Löschen Sie die Website-Daten, deaktivieren Sie VPN- oder Proxy-Verbindungen und rufen Sie die Domain direkt auf.
Konto gesperrt oder eingeschränkt: Wenden Sie sich an den Live-Chat und fragen Sie schriftlich nach dem Grund. Eine Einschränkung aufgrund der Verifizierung lässt sich durch die Vorlage von Dokumenten beheben; eine geografisch bedingte Einschränkung hingegen nicht.
Ihr Konto bleibt mit dem Land verknüpft, in dem Sie sich registriert haben, aber jede Verbindung wird separat überprüft. Wenn Sie die Website im Ausland aufrufen, wird möglicherweise eine andere Lobby geladen, bestimmte Bereiche werden ausgeblendet oder es wird eine zusätzliche Überprüfung ausgelöst, bevor Sie spielen können.
Das Verbergen Ihres Standorts mithilfe eines VPN wird in den meisten Nutzungsbedingungen als Grund für die Schließung eines Kontos und die Ungültigmachung des Guthabens angesehen. Bestätigen Sie stattdessen vor Ihrer Reise Ihre Identität, da ein verifiziertes Konto Standortwechsel wesentlich besser bewältigt.
Verwenden Sie ein Passwort, das ausschließlich für dieses Konto bestimmt ist, und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese in den Einstellungen angeboten wird. Ein Passwort, das bereits für ein E-Mail-Konto verwendet wird, ist die größte Sicherheitslücke bei jedem Glücksspielkonto.
Vermeiden Sie es, sich über öffentliche WLAN-Netzwerke anzumelden, und melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Transaktionsverlauf, da sich ein unerwarteter Eintrag innerhalb weniger Tage leichter anfechten lässt als nach Monaten.
Sollte das Formular oder die Anmeldeseite nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie über den Live-Chat einen Mitarbeiter erreichen, der Einblick in das Konto hat und Ihnen mitteilen kann, woran es liegt.