Registrering og login foregår på udbyderens egen hjemmeside. De to svar, du giver i formularen, afgør, hvilken enhed der administrerer din konto, og hvilke vilkår der gælder for den, så det er værd at bruge et øjeblik på begge dele.
Det tager blot et par minutter at udfylde formularen, og den kan udfyldes ved hjælp af et telefonnummer, en e-mailadresse eller via et understøttet socialt netværk. Kontoen kan tages i brug, så snart bekræftelseskoden eller linket er godkendt.
To felter på denne formular har forrang for alle andre oplysninger, du indtaster. I feltet »Land« vælges den licensudbyder og de vilkår, som din konto er underlagt. Feltet »Valuta« fastlægger, hvilken version af de enkelte bonuslofter og -grænser der gælder, og kan normalt ikke ændres senere.
Identitetskontrol er et krav i tilladelsen, ikke en hindring, som operatøren selv har fundet på. Normalt er to dokumenter tilstrækkeligt til at opfylde dette krav.
Det første er et billedlegitimationsdokument: et pas, et kørekort eller et nationalt identitetskort, hvor dit fulde navn og fødselsdato fremgår. Det andet dokument skal bekræfte din adresse, som regel en regning for forsyningsydelser eller et kontoudtog udstedt inden for de seneste 90 dage, hvor adressen stemmer overens med den, der er angivet på din konto.
Der vedlægges ofte et betalingsbevis, f.eks. et billede af kortet, hvor de midterste cifre er dækket til. Upload klare, ubeskårne billeder: slørede hjørner og afskårne kanter er årsagen til de fleste afvisninger.
De fleste konti bliver bedt om at gennemføre en verifikation ved den første anmodning om udbetaling – hvilket er det mindst belejlige tidspunkt. Der er intet til hinder for, at du uploader dokumenterne allerede på registreringsdagen, hvilket fjerner denne forsinkelse.
Godkendelsen tager normalt timer snarere end dage, når filerne er læselige. Hvis der er uoverensstemmelse mellem din registrerede adresse og oplysningerne i dokumentet, starter tidsfristen forfra, så sørg for at rette kontooplysningerne, inden du uploader dem.
Adgangskoden blev afvist: Brug linket til at nulstille adgangskoden i stedet for at forsøge igen og igen, da flere mislykkede forsøg kan medføre, at kontoen midlertidigt spærres. E-mailen med linket til nulstilling ender ofte i spam-mappen.
Ingen SMS-kode: Bekræft det nummer, der er gemt på kontoen, inklusive landekoden. Koderne udløber hurtigt, så anmod om en ny i stedet for at genbruge en gammel besked.
Siden kan ikke indlæses: De nationale versioner af et globalt brand omdirigerer baseret på IP-adressen. Ryd webstedsdataene, deaktiver eventuelle VPN-tjenester eller proxyservere, og åbn domænet direkte.
Kontoen er spærret eller begrænset: Kontakt livechatten og bed om at få årsagen oplyst skriftligt. En begrænsning, der er knyttet til verifikation, løses ved at fremlægge dokumenter; en begrænsning, der er knyttet til geografisk område, kan ikke løses på denne måde.
Din konto forbliver knyttet til det land, du har oprettet den i, men hver forbindelse kontrolleres separat. Hvis du åbner siden i udlandet, kan der blive indlæst en anden lobby, visse sektioner kan blive skjult, eller der kan blive udløst en ekstra kontrol, før du kan spille.
At skjule sin placering ved hjælp af et VPN betragtes i de fleste brugsbetingelser som grund til at lukke en konto og annullere saldoen. Bekræft i stedet din identitet, inden du rejser, da en bekræftet konto håndterer en ændring af placering langt bedre.
Brug en adgangskode, der er unik for denne konto, og aktiver tofaktorautentificering, hvis denne mulighed findes i indstillingerne. En adgangskode, der genbruges fra en e-mail-konto, er det svageste led i enhver spilkonto.
Undgå at logge ind via offentlige trådløse netværk, og log ud på delte enheder. Gennemgå din transaktionshistorik regelmæssigt, da det er lettere at gøre indsigelse mod en uventet transaktion inden for få dage end inden for flere måneder.
Hvis formularen eller login-siden ikke fungerer som den skal, kan du via livechatten komme i kontakt med en medarbejder, der har indsigt i kontoen og kan fortælle, hvad der forhindrer adgangen.